Voor een bestelling vanaf € 100,00 is de verzending gratis.

Bij een bestelling onder € 100,00 betaal je € 6,50 verzendkosten (incl. track & trace).

Digitale producten worden gratis per e-mail verzonden.

Ja, dat kan. Bij het invullen van je bestelgegevens heb je de optie een afwijkend afleveradres toe te voegen.

Digitale producten worden per e-mail verzonden.

Wanneer je een digitaal product voor jezelf aankoopt, ontvang je binnen maximaal 10 minuten een e-mail met jouw bestelling. Deze e-mail bevat de barcode(s) van jouw aangekochte product(en) en praktische informatie over het gebruik.

Je kan er ook voor kiezen om een digitaal product als cadeau aan te kopen. In dat geval heb je de mogelijkheid om een persoonlijke boodschap toe te voegen. Je kan er ook voor kiezen om de e-mail niet onmiddellijk, maar pas op een latere datum te laten verzenden. Deze wordt dan op om 7u ’s ochtends op de door jou gekozen datum verzonden naar het opgegeven e-mailadres van de ontvanger. Opgelet, de geldigheidsduur begint wel te lopen op datum van aankoop.

Alle fysieke leveringen worden uitgevoerd door PostNL en zijn voorzien van 'track & trace'.

Je bestelling kan thuis geleverd worden of op een ander leveringsadres naar keuze.

Digitale producten worden onmiddellijk of op de gekozen datum per e-mail verzonden.

De fysieke levering wordt verzorgd door PostNL. Op feest- en zondagen zijn er geen leveringen.

We rekenen op een levertermijn van 2 tot 4 werkdagen. Tijdens de kerstperiode kan er een onbepaalde vertraging oplopen. We doen er alles aan om de bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en verzenden. Van zodra dit gebeurd is, krijg je een verzendbevestiging van ons en kan je de status van de bestelling raadplegen via de track & trace link.

Door uitzonderlijke omstandigheden (bv. slecht weer of enorme drukte) kan het zijn dat het niet lukt je bestelling binnen de op onze website aangegeven levertijd te bezorgen, dan brengen we je hier zo snel mogelijk van op de hoogte.

Ben je niet thuis als de bezorger langskomt? Dan probeert deze je bestelling bij de buren af te geven of ontvang je jouw bestelling in de brievenbus. Lukt dit niet, dan ontvang je een bericht van aanbieding in de brievenbus. Op dat bericht vind je alle instructies om je pakket op een ander moment of andere plaats te laten leveren.

Digitale producten worden onmiddellijk of op de gekozen datum per e-mail verzonden.

We versturen alle fysieke bestellingen met 'track & trace'. In je verzendbevestiging die je per e-mail ontvangt kan je een link terugvinden om je bestelling te volgen.

Digitale producten worden onmiddellijk (binnen maximaal 10 minuten) of op de gekozen datum (om 7u ’s ochtends) per e-mail verzonden. Controleer zeker je spam-inbox.

Je kan de status van je bestelling raadplegen via de track & trace link die je ontvangt zodra je bestelling verzonden werd.

Indien er problemen zijn met de levering kan je contact opnemen met de koerierdienst of met onze klantendienst via ons contactformulier. Vermeld steeds je bestelnummer indien je contact opneemt met onze klantendienst.

Ben je niet thuis als de bezorger langskomt? Dan probeert deze je bestelling bij de buren af te geven of ontvang je jouw bestelling in de brievenbus. Lukt dit niet, dan ontvang je een bericht van aanbieding in de brievenbus. Op dat bericht vind je alle instructies om je pakket op een ander moment of andere plaats te laten leveren.

Je kunt de bezorgtijd of het bezorgadres helaas niet wijzigen.

Lukt het de bezorger niet om je pakket te leveren, dan ontvang je een bericht van aanbieding in de brievenbus. Op dat bericht vind je alle instructies om je pakket op een ander moment of andere plaats te laten leveren.

Je kunt je bestelling via de Kinepolis webshop na de betaling helaas niet wijzigen omdat deze dan al in het bestelproces zit.

Wil je jouw bestelling voor vouchers of movie cards via shop.kinepolis.be annuleren? Klik hier voor meer informatie over het annuleren van je bestelling via de Kinepolis webshop.

Heb je tickets aangekocht voor een specifieke film? Klik hier voor meer informatie over het annuleren van je filmticket. 

1. Selecteer de gewenste producten op onze webshop via shop.kinepolis.be
2. Je kan één of meerdere producten in je winkelmandje plaatsen en je kan fysieke en digitale producten combineren. Zodra je het gewenste aantal hebt geselecteerd, kan je je bestelling verderzetten door naar je winkelmandje te gaan.
3. Controleer je winkelmandje en voeg eventuele kortingscodes hier toe.
4. Vul de nodige gegevens in bij 'Mijn gegevens'. Indien je je bestelling op een ander adres wil laten leveren, selecteer je deze optie. Controleer het opgegeven adres en e-mailadres. Indien je een factuur wenst kan je dit hier ook aanduiden.
5. Controleer alle gegevens op het overzicht van je bestelling en klik op ‘’Betalen’ nadat je akkoord bent gegaan met de verkoopsvoorwaarden.
6. Kies tenslotte een betaalwijze en geef hiervoor de nodige gegevens in.
7. Na een geslaagde betaling ontvang je een bevestiging per e-mail.

Via onze Kinepolis Business website kan je grotere aantallen bioscoopvouchers en filmdoosjes bestellen voor je bedrijf.

Ja, je hebt het recht je aankoop in de Kinepolis webshop te herroepen (annuleren) en je aankoopprijs en andere kosten (behoudens retourneringskosten) terug te krijgen, zonder opgave van reden. Dit heeft enkel betrekking op de aankoop van Kinepolis filmdoosjes en digitale voordeelkaarten (e-cards).

Termijn
Je herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed in bezit krijgt. Om de herroepingstermijn van 14 dagen na te leven volstaat het om je mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Toepassingsgebied
Dit is alleen van toepassing op website-orders, niet voor aankopen rechtstreeks in een Kinepolis bioscoop of in een retail winkelpunt, zoals Dreamland of Total. Deze bepaling is bovendien niet van toepassing op zakelijke klanten, enkel op particuliere aankopen.

Hoe herroep ik mijn aankoop?
Indien je van je herroepingsrecht gebruik wenst te maken, moet je ons (dat is Kinepolis Group Belgium NV/SA, Moutstraat 132-146, 9000 Gent, kinepolis.be, webshop@kinepolis.be) hiervan met een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of email) op de hoogte stellen. Je kan hiervoor gebruikmaken van het het herroepingsformulier (dat je via deze link vindt), maar bent daartoe niet verplicht. In elk geval dient de herroeping een duidelijke vermelding te bevatten van (1) zijn of haar wens om de aankoop te herroepen, (2) omschrijving van de Producten die de Klant wenst te herroepen, (3) kopie van de aankoopbevestiging, (4) e-mailadres gebruikt voor de aankoop en (5) vermelding van het rekeningnummer (BIC + IBAN) waarop terugbetaling kan geschieden.

Terugzenden van de goederen
Je dient het doosje (inclusief alle vouchers) onverwijld, maar in elk geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt meegedeeld, op eigen kosten aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening.

Je moet de goederen terugzenden in dezelfde staat waarin je deze hebt ontvangen en je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard en kenmerken van de goederen vast te stellen. Kinepolis behoudt zich hierbij het recht voor om teruggestuurde filmdoosjes voor een gedeelte niet terug te betalen wanneer de verpakking geopend of beschadigd werd op een manier die verder gaat dan het controleren van het doosje.

Terugbetaling
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering) . Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij alle goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Bij ontvangst van je terugzending controleren wij of de voucher(s) uit het filmdoosje reeds gebruikt is/zijn. Wanneer een of meerdere vouchers gebruikt blijken te zijn, wordt de terugbetaling van het volledige filmdoosje geweigerd en vervalt het herroepingsrecht. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen we je voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening brengen.

Naar het herroepingsformulier >

Betalen in de webshop kan via de volgende betaalmiddelen:
- Kredietkaart (Visa of MasterCard)
- Bancontact
- Bancontact Mobile
- Maestro
- iDeal

Je kan zowel bioscoopvouchers (met of zonder food & drink vouchers) als digitale voordeelkaarten online aankopen via onze webshop. Klik hier om naar de webshop te gaan.

Bioscoopvouchers kunnen via de webshop enkel fysiek aangekocht worden met levering op een door jou gekozen adres. Deze kunnen niet digitaal per e-mail verzonden worden.

Onze digitale voordeelkaarten worden binnen 10 minuten na jouw aankoop automatisch per e-mail naar het door jou opgegeven e-mailadres verzonden. Net zoals onze fysieke voordeelkaarten bestaan deze uit 1 barcode die meermaals gebruikt kan worden i.f.v. het aantal tickets. Voordeelkaarten kunnen niet fysiek (met levering) aangekocht worden via de webshop. Fysieke voordeelkaarten zijn enkel verkrijgbaar aan de kassa van jouw Kinepolis bioscoop.

Al onze producten zijn het hele jaar door ook verkrijgbaar aan de kassa van iedere Kinepolis bioscoop.

Een Kinepolis filmdoosje is de perfecte cadeautip. Een cadeau voor hem of voor haar, voor Valentijnsdag, Vaderdag of Moederdag, als kerstcadeau of als verjaardagsgeschenk: wie op zoek is naar een origineel geschenkidee maakt de juiste keuze met een filmdoosje van Kinepolis. Een uitstap naar de bioscoop is veel meer dan zomaar een geschenk. Door bioscoopvouchers cadeau te doen schenk je iemand een avond vol spanning, romantiek, avontuur en nog veel meer filmplezier. Een Kinepolis filmdoosje is hoe dan ook de ideale cadeautip voor elke gelegenheid - met warmte gegeven en bij iedereen graag gezien!

Je kan kiezen voor een doosje met enkel bioscoopvouchers of je kan ook voor een doosje kiezen met bioscoopvouchers én food & drink vouchers, voor de complete bioscoopervaring.

Je kan kiezen voor een doosje met enkel bioscoopvouchers of je kan ook voor een doosje kiezen met bioscoopvouchers én food & drink vouchers, voor de complete bioscoopervaring.

De vouchers zijn minstens 12 maanden geldig.

Bioscoopvouchers kan je inruilen voor een filmticket voor een film naar keuze in programmatie. Voor een niet 2D-film (o.a. Laser ULTRA, 3D ...) of voor extra's (lange film, Cosy Seat ...) dient een supplement betaald te worden bij je ticketaankoop.

Je kan je voucher zowel gebruiken voor een online aankoop (door de code van je voucher in te voeren) of aan de automatische of bemande kassa van je Kinepolis bioscoop.

Voor evenementen of speciale voorstellingen worden geen bioscoopvouchers aanvaard (tenzij expliciet vermeld).