Er zijn in de wet meerdere redenen voorzien op basis waarvan een bedrijf iemand per e-mail mag contacteren. Zich inschrijven op een newsletter is er daar één van, maar e-mails mogen bijvoorbeeld ook verstuurd worden naar bestaande klanten (zoals iemand die een cinematicket gekocht heeft) voor gelijkaardige producten en diensten als diegene die zij hebben aangekocht zonder dat zij uitdrukkelijk hebben toegestemd. Natuurlijk is het wel zo dat je je op elk moment eenvoudig kan uitschrijven via de “unsubscribe button” die je in elke e-mail terugvindt. 

Die vind je in ons Privacy Beleid. Een link daar naartoe vind je onderaan elke pagina van de website.

In deze FAQ beantwoorden we de meest gestelde vragen over deze onderwerpen. Vind je het antwoord hier niet, dan vind je in deze FAQ ook een online formulier waarin je je vraag kan stellen. Indien het online formulier je niet voldoende verder kan helpen, dan kan je je vraag over de uitoefening van je rechten sturen naar privacy [at] kinepolis [dot] be. Indien je een andere vraag hebt die geen betrekking heeft op de uitoefening van je rechten, dan kan je je ook rechtstreeks wenden tot onze Data Privacy Officer (DPO) via dpo[at]kinepolis[dot]com.

Als je een My Kinepolis account hebt, kan je vanuit dat account (je moet ingelogd zijn) je gegevens opvragen.
Heb je geen My Kinepolis account, dan kan je je e-mailadres invullen in een online formulier via https://kinepolis.be/nl/mijn-gegevens-beheren. Er wordt dan een e-mail gestuurd naar dat adres met daarin een link naar alle gegevens die voor dat e-mailadres bij Kinepolis bekend zijn.

Als je een My Kinepolis account hebt, kan je vanuit dat account (je moet ingelogd zijn) je gegevens wijzigen.
Heb je geen My Kinepolis account, dan kan je je e-mailadres invullen in een online formulier via https://kinepolis.be/nl/mijn-gegevens-beheren. Er wordt dan een e-mail gestuurd naar dat adres met daarin een link naar alle gegevens die voor dat e-mailadres bij Kinepolis bekend zijn. Vanop die pagina zal je je gegevens kunnen wijzigen.

Als je een My Kinepolis account hebt, kan je vanuit dat account (je moet ingelogd zijn) je gegevens exporteren.
Heb je geen My Kinepolis account, dan kan je je e-mailadres invullen in een online formulier via https://kinepolis.be/nl/mijn-gegevens-beheren. Er wordt dan een e-mail gestuurd naar dat adres met daarin een link naar alle gegevens die voor dat e-mailadres bij Kinepolis bekend zijn. Vanop die pagina kan je je gegevens exporteren.

Als je een My Kinepolis account hebt, heb je een contractuele relatie met Kinepolis. In dat geval is het wettelijk niet voorzien dat we je de mogelijkheid bieden om je te verzetten tegen het verwerken van je gegevens, want die verwerking maakt deel uit van dat contract. Maar je zal zien dat we je toch de mogelijkheid bieden om bepaalde diensten van dat contract op non-actief te zetten. Zo kan je je bijvoorbeeld – vanuit je My Kinepolis account – afmelden voor één of meerdere newsletters. Je kan natuurlijk ook op elk moment je My Kinepolis account verwijderen.

Heb je geen My Kinepolis account, dan kan je je e-mailadres invullen in een online formulier via https://kinepolis.be/nl/mijn-gegevens-beheren. Er wordt dan een e-mail gestuurd naar dat adres met daarin een link naar alle gegevens die voor dat e-mailadres bij Kinepolis bekend zijn. Vanop die pagina zal je ook je verzet kunnen melden tegen bepaalde verwerkingen van je gegevens zoals verwerkingen gebaseerd op gerechtvaardigd belang en verwerkingen voor direct marketing met inbegrip van profilering die betrekking heeft op deze direct marketing.

Indien je geen e-mails van Kinepolis meer wenst te ontvangen, dan raden we je aan dit aan te duiden vanuit je profielpagina in jouw My Kinepolis account.

Indien je geen My Kinepolis account hebt, dan moet je eerst je gegevens opvragen via https://kinepolis.be/nl/mijn-rechten-uitoefenen waarna je aanduidt om één, meerdere of alle e-mails stop te zetten. Deze keuze wordt bewaard zolang je gegevens in onze database zitten. 

De keuze om geen e-mails meer te ontvangen wordt daarentegen niet bewaard indien je ervoor kiest om alle gegevens die wij over jou hebben te verwijderen. Op die manier kunnen wij jouw voorkeuren immers niet meer onthouden. Dit betekent dat wanneer je na de uitoefening van je recht op vergetelheid terug een bioscoopticket aankoopt bij Kinepolis, wij terug je gegevens mogen gebruiken voor direct marketing voor gelijkaardige producten en diensten. Je kan je hiertegen uiteraard verzetten.

Als je een My Kinepolis account hebt, kan je vanuit dat account (je moet ingelogd zijn) je gegevens (geheel of gedeeltelijk) verwijderen.

Let op: als je een product van Kinepolis hebt dat een contract impliceert, zal je je gegevens niet kunnen verwijderen zonder eerst dat contract te beëindigen. Zie daarvoor de voorwaarden van het betreffende product:

Movie Club: Hoe kan ik mijn lidmaatschap opzeggen?

Kinepolis Student Card: Indien je je registratie wil beëindigen kan dit door een e-mail te sturen naar marketing[at]kinepolis[dot]be vanuit het e-mailadres dat is gekoppeld aan je My Kinepolis account. Gelieve Je Kinepolis Student Card code door te geven die je kan vinden in je My Kinepolis account onder ‘Mijn tickets en kaarten’.

Heb je geen My Kinepolis account, dan kan je je e-mailadres invullen in een online formulier. Er wordt dan een e-mail gestuurd naar dat adres met daarin een link naar alle gegevens die voor dat e-mailadres bij Kinepolis bekend zijn. Vanop die pagina zal je je gegevens dan (geheel of gedeeltelijk) kunnen verwijderen.

Juridische bepalingen verplichten Kinepolis bepaalde gegevens, zoals transactiegegevens, te bewaren. Houd er rekening mee dat dergelijke verplichtingen primeren op het recht op vergetelheid. Daarom houden wij dergelijke gegevens zo lang als nodig bij om te voldoen aan die wettelijke verplichtingen en verwijderen ze zodra dat toegelaten is door het verstrijken van de verplichte bewaringstermijn.

We verzamelen alleen data die te maken hebben met onze producten en diensten. We gaan je bijvoorbeeld nooit naar je schoenmaat of politieke voorkeuren vragen, om 2 willekeurige voorbeelden te noemen.

Concreet verzamelen we de volgende categorieën gegevens: identificatie- en contactgegevens (je naam, e-mailadres, taalvoorkeur, geslacht, …), betaalgegevens (om je betalingen te kunnen uitvoeren), transactiegegevens (de tickets en producten die je kocht), filmgerelateerde voorkeuren en bioscoopvoorkeuren, andere voorkeuren (sport, muziek, cultuur) en andere gegevens die je ons verstrekt in het kader van je My Kinepolis account of een ander product (je leeftijd, familiale gegevens, gegevens over je opleiding en professionele activiteiten, je foto).

Daarnaast kunnen we ook over informatie over jou beschikken als je ons die hebt meegedeeld in je contacten met Kinepolis, bijvoorbeeld via de klantendienst.

Tenslotte ontvangen we ook data die voortvloeien uit je gebruik van onze online diensten, zoals je IP-adres, het type en de taalinstelling van je browser, enz.

Kinepolis wil van zijn marketingactiviteiten zoveel mogelijk een dienstverlening maken.

Dat betekent bijvoorbeeld dat we niet iedereen uitnodigen voor dezelfde films en evenementen. Een voorbeeld: als we weten dat jij van opera houdt, gaan we je uitnodigen voor de operavertoningen. Om dat te kunnen doen, moeten we jou goed leren kennen en daarom verzamelen we gegevens over je favoriete filmgenres, je favoriete acteurs, actrices en regisseurs, de muziekgenres waarvan je houdt, enz. 

We gebruiken ook data om de gebruiksvriendelijkheid van onze diensten te verhogen: wie bijvoorbeeld inlogt op de website zal bij het aankopen van tickets niet telkens opnieuw moeten ingeven naar welk e-mailadres we die tickets moeten sturen.

Daarnaast gebruiken we ook data voor meer praktische doeleinden: om je producten en diensten te leveren die je hebt aangekocht, voor klantenadministratie, om communicatie met de klantendienst mogelijk te maken en je eventuele vragen en opmerkingen daar op te volgen, om klantentevredenheid te meten, om (via camerabewaking in de bioscopen) de veiligheid van onze klanten en medewerkers te helpen garanderen, voor onderzoek naar de werking en het gebruik van onze website en mobiele applicaties, om misbruik en fraude te voorkomen en op te sporen en om te voldoen aan onze wettelijke, boekhoudkundige en fiscale verplichtingen.

We bewaren je gegevens enkel zolang dat nodig is voor de doeleinden die vermeld zijn bij de vraag “Waarom verzamelt Kinepolis data?”.

Conversaties met de klantendienst worden bijvoorbeeld bewaard tot 2 maanden na de afhandeling van je vraagstelling. De gegevens die we gebruiken om onze marketing zo goed mogelijk af te stemmen op jouw voorkeuren en interesses, bewaren we tot 5 jaar na je laatste actieve interactie met Kinepolis. Daarna beschouwen we ze als niet meer relevant en worden ze verwijderd. Bepaalde gegevens bewaren we om juridische redenen gedurende een periode van 10 jaar: die worden voor geen enkel ander doel gebruikt en ze zijn dan ook niet beschikbaar voor bijvoorbeeld marketing.

Voor bepaalde diensten, zoals bijvoorbeeld het hosten van websites, doen we een beroep op externe partijen, die daardoor toegang kunnen krijgen tot jouw gegevens. Het gaat daarbij altijd om partijen die Kinepolis zorgvuldig heeft gekozen, die uitsluitend handelen volgens onze instructies en die verplicht zijn adequate maatregelen te nemen inzake gegevensbescherming en wiens toegang tot jouw gegevens beperkt is tot wat strikt noodzakelijk en onvermijdelijk is om hun diensten te leveren. 
 
Wij delen je gegevens niet met andere derde partijen zonder jouw uitdrukkelijke toestemming hiervoor. De manier waarop je toestemming geeft om je gegevens te delen met externe partijen kan zijn door expliciet aan te kruisen dat je informatie wenst te ontvangen van de sponsors van een bepaald event.

Ook via je cookie-instellingen (die je kiest via de cookiebanner of via de instellingen van je browser) kan je toestemming geven om data die ontstaan uit je gebruik van onze online diensten te delen met externe partijen als Facebook, Instagram, Google, enz. Details daarover vind je in ons cookiebeleid. Een link naar dat document vind je onderaan onze website.