Si vous ne souhaitez plus recevoir d’e-mails de la part de Kinepolis, nous vous conseillons de le signifier à partir de votre page de profil dans votre compte My Kinepolis. Si vous n’avez pas de compte My Kinepolis, vous devez d’abord consulter vos données via https://kinepolis.be/fr/exercer-mes-droits, puis indiquer que vous souhaitez vous désabonner à un, plusieurs ou tous les types d’e-mail. Cette préférence est conservée tant que vos données figurent dans notre base de données. 

En revanche, le choix de ne plus recevoir d’e-mails n’est pas conservé si vous décidez de supprimer toutes les données que nous possédons à votre sujet. Nous ne pouvons en effet dans ce cas plus retenir vos préférences. Cela signifie que si vous achetez un billet de cinéma chez Kinepolis après avoir exercé votre droit à l’oubli, nous pouvons réutiliser vos coordonnées pour le marketing direct des produits et services similaires. Vous pouvez vous y opposer bien sûr. 

Si vous avez un compte My Kinepolis, vous pouvez demander vos données depuis ce compte (la connexion est requise).

Si vous n’avez pas de compte My Kinepolis, vous pouvez remplir votre adresse e-mail dans un formulaire en ligne https://kinepolis.be/fr/exercer-mes-droits. Un e-mail est alors envoyé à cette adresse avec un lien vers toutes les données qui sont connues chez Kinepolis pour cette adresse e-mail.

Si vous avez un compte My Kinepolis, vous pouvez modifier vos données depuis ce compte (la connexion est requise).

Si vous n’avez pas de compte My Kinepolis, vous pouvez remplir votre adresse e-mail dans un formulaire en ligne https://kinepolis.be/fr/exercer-mes-droits. Un e-mail est alors envoyé à cette adresse avec un lien vers toutes les données qui sont connues chez Kinepolis pour cette adresse e-mail. Vous pourrez modifier vos données depuis cette page.  

Si vous avez un compte My Kinepolis, vous avez la possibilité de supprimer (en totalité ou en partie) vos données à partir de ce compte (en vous connectant).

Notez cependant que si vous détenez un produit Kinepolis lié à un contrat, vous ne pourrez pas supprimer vos données sans résilier préalablement ce contrat. Veuillez consulter les conditions générales du produit concerné pour obtenir davantage d'informations :

Movie Club : Comment puis-je annuler mon adhésion ?

Kinepolis Student Card : Si vous souhaitez mettre fin à votre inscription, vous pouvez le faire en envoyant un courriel à marketing[at]kinepolis[dot]be à partir de l'adresse électronique liée à votre compte My Kinepolis. Veuillez indiquer le code de votre Kinepolis Student Card, qui se trouve dans votre compte My Kinepolis sous « Mes tickets et cartes ».

Si vous n'avez pas de compte My Kinepolis, vous avez la possibilité d'indiquer votre adresse e-mail via un formulaire en ligne. Un e-mail sera alors envoyé à cette adresse, comportant un lien vers l'ensemble des données que Kinepolis détient pour cette adresse e-mail. À partir de cette page, vous pourrez ensuite supprimer (en totalité ou en partie) vos données.

Il est important de noter que certaines dispositions légales contraignent Kinepolis à conserver certaines données, notamment les informations liées aux transactions. Il est donc primordial de comprendre que ces obligations légales priment sur le droit à l'oubli. Ainsi, nous conservons ces données aussi longtemps que nécessaire pour respecter ces obligations légales et les supprimons dès que l'expiration du délai de conservation obligatoire le permet.

Si vous avez un compte My Kinepolis, vous pouvez exporter vos données depuis ce compte (la connexion est requise).

Si vous n’avez pas de compte My Kinepolis, vous pouvez remplir votre adresse e-mail dans un formulaire en ligne https://kinepolis.be/fr/exercer-mes-droits. Un e-mail est alors envoyé à cette adresse avec un lien vers toutes les données qui sont connues chez Kinepolis pour cette adresse e-mail. Vous pourrez exporter vos données depuis cette page.

Si vous avez un compte My Kinepolis, vous avez une relation contractuelle avec Kinepolis. Le cas échéant, il n’est pas prévu légalement que nous vous offrions la possibilité de vous opposer au traitement de vos données, car ce traitement fait partie de ce contrat. Mais vous verrez que nous vous offrons néanmoins la possibilité de désactiver certains services de ce contrat. Ainsi – depuis votre compte My Kinepolis –, vous pouvez par exemple vous désabonner de l’une ou plusieurs newsletters. Vous pouvez évidemment aussi supprimer à tout moment votre compte My Kinepolis.
Si vous n’avez pas de compte My Kinepolis, vous pouvez remplir votre adresse e-mail dans un formulaire en ligne https://kinepolis.be/fr/exercer-mes-droits. Un e-mail est alors envoyé à cette adresse avec un lien vers toutes les données qui sont connues chez Kinepolis pour cette adresse e-mail. Depuis cette page, vous pourrez également communiquer votre opposition à certains traitements de vos données sur base d’un intérêt légitime et des traitements liés au marketing direct y compris le profilage lié à ce marketing direct.

La loi prévoit plusieurs raisons autorisant une entreprise de contacter une personne par courriel. S’inscrire pour une newsletter en est une, mais les courriels peuvent par exemple également être adressés à des clients existants (notamment à une personne qui a acheté un ticket de cinema) pour des produits et services similaires à ceux qu’ils ont acheté sans leur accord explicite. Il va de soi que vous pouvez à tout moment vous désinscrire via le “unsubscribe button” que vous retrouvez dans chaque courriel. 

Vous les trouverez dans notre Politique de confidentialité. Vous trouverez un lien vers celle-ci en bas de chaque page du site Internet.

Dans cette FAQ, nous répondons aux questions les plus fréquentes sur ces sujets. Si vous ne trouvez pas la question ici, vous trouverez également un formulaire en ligne dans cette FAQ. Si le formulaire en ligne ne vous permet pas d’avancer suffisamment, vous pouvez adresser votre demande d’exercice de vos droits à privacy[at]kinepolis[dot]be. Si vous avez une autre question qui ne concerne pas l’exercice de vos droits, vous pouvez également vous adresser directement à notre Data Privacy Officer (DPO) via dpo[at]kinepolis[dot]com.

Nous collectons uniquement des données qui ont trait à nos produits et services. Nous n’allons par exemple jamais nous enquérir de votre pointure ou de vos préférences politiques, pour ne citer que 2 exemples au hasard.
Concrètement, nous collectons les catégories de données suivantes : des données d’identification et de contact (vos nom, adresse e-mail, langue de préférence, sexe...), des données de paiement (pour pouvoir effectuer vos paiements), des données de transaction (les tickets et produits achetés), des préférences relatives aux films et les cinémas préférés, d’autres préférences (sport, musique, culture) et d’autres données que vous nous remettez dans le cadre de votre compte My Kinepolis ou d’un autre produit (votre âge, des données familiales, des données sur votre formation et vos activités professionnelles, votre photo). Par ailleurs, nous pouvons aussi disposer d’informations à votre sujet que vous nous avez communiquées lors de vos contacts avec Kinepolis, par exemple via le service clientèle.
Pour finir, nous recevons aussi des données qui découlent de votre utilisation de nos services en ligne, comme votre adresse IP, le type et le paramètre de langue de votre navigateur, etc.

Kinepolis veut transformer dans la mesure du possible ses activités marketing en prestations de services. Cela signifie par exemple que nous n’invitons pas tout le monde aux mêmes films et événements. Un exemple : si nous savons que vous aimez l’opéra, nous vous inviterons à des représentations d’opéra. À cette fin, nous devons apprendre à bien vous connaître, c’est pourquoi nous collectons des données sur vos genres de films préférés, vos acteurs, actrices et réalisateurs préférés, les genres musicaux que vous aimez, etc. Nous utilisons aussi des données pour accroître la convivialité de nos services : qui se connecte par exemple au site Internet, ne devra pas indiquer systématiquement à l’achat de tickets à quelle adresse e-mail nous devons envoyer ces tickets.

De plus, nous utilisons aussi des données à des fins plus pratiques : pour vous fournir les produits et services que vous avez achetés, pour l’administration des clients, pour permettre une communication avec le service clientèle et procéder au suivi de vos éventuelles questions et remarques, pour mesurer la satisfaction des clients, pour contribuer à garantir (via vidéosurveillance dans les cinémas) la sécurité de nos clients et collaborateurs, pour l’examen du fonctionnement et de l’utilisation de notre site Internet et de nos applications mobiles, pour prévenir et détecter l’abus et la fraude, et pour satisfaire à nos obligations légales, comptables et fiscales.

Cela peut avoir lieu de différentes manières : via un formulaire (en ligne ou hors ligne) que vous remplissez, par exemple lors de la création d’un compte My Kinepolis ou lors de la participation à un concours, en achetant des produits et services, parce que vous contactez notre service clientèle, etc. Certaines données découlent aussi de votre utilisation de nos services en ligne, comme votre adresse IP, le type et le paramètre de langue de votre navigateur, etc.

Nous conservons vos données uniquement tant que cela s’avère nécessaire aux fins qui sont mentionnées sous la question « Pourquoi est-ce que Kinepolis collecte des données ? ». Des conversations avec le service clientèle sont par exemple conservées jusqu’à 2 mois suivant le traitement de votre question. Nous conservons les données que nous utilisons en vue d’adapter notre marketing le mieux possible en fonction de vos préférences et centres d’intérêt pendant 5 ans maximum après votre dernière interaction active avec Kinepolis. Nous les considérons ensuite comme n’étant plus pertinentes et elles sont supprimées. Nous conservons certaines données pour des motifs juridiques pendant une période de 10 ans : elles ne sont utilisées à aucune autre fin et elles ne sont par conséquent pas disponibles à des fins de marketing, par exemple.

Pour certains services, comme par exemple l’hébergement de sites Internet, nous faisons appel à des parties externes, qui peuvent ainsi obtenir l’accès à vos données. Il s’agit toujours de parties soigneusement sélectionnées par Kinepolis, qui agissent exclusivement selon nos instructions et qui sont obligées à prendre des mesures adéquates en matière de protection des données et dont l’accès à vos données est limité à ce qui est strictement nécessaire et inévitable pour la fourniture de leurs services. 

Nous ne partageons pas vos données avec d’autres tierces parties sans votre consentement exprès à cet effet. Le fait de cocher explicitement que vous souhaitez recevoir des informations des sponsors d’un événement donné, peut être une manière de nous donner l’autorisation de partager vos données avec des parties externes. Via vos paramètres des cookies (que vous sélectionnez via la bannière des cookies ou via les paramètres de votre navigateur), vous pouvez aussi donner l’autorisation de partager des données qui découlent de votre utilisation de nos services en ligne avec des parties externes comme Facebook, Instagram, Google, etc. Vous trouverez des détails à ce sujet dans notre Politique de cookies. Vous trouverez un lien vers ce document en bas de notre site Internet.