Tijdens de schoolvakanties kan het zijn dat er ochtendvoorstellingen zijn. Verdere informatie hieromtrent vind je telkens terug in de programmatie van jouw Kinepolis bioscoop.

Je vindt de contactgegevens van alle Kinepolis bioscopen hier. Klik op de balk ‘Praktische info’ bij jouw Kinepolis-bioscoop en je vindt er de openingsuren terug.

Je vindt de contactgegevens van alle Kinepolis bioscopen via deze pagina. Kies jouw Kinepolis bioscoop. Je wordt vervolgens doorgestuurd naar een pagina waar je bovenaan het adres terugvindt.

Je vindt alle parkinginfo van jouw Kinepolis bioscoop terug via deze pagina. Kies jouw Kinepolis-bioscoop en klik daarna op de balk ‘Praktische info’. Hier vind je alle informatie over parking en parkeren.

Aan Kinepolis Antwerpen, Hasselt, Luik, Imagibraine, Oostende en Brugge kan je gratis parkeren.

In Kinepolis Gent, Kortrijk en Leuven wordt de parking door een externe firma beheerd, waardoor deze betalend is geworden.

Kinepolis Brussel heeft geen eigen parking. Parking T, A & B zijn in uitbating van het Tentoonstellingspark Brussel. Deze zijn 24u/24 open en betalend (€ 15,00). Voor Kinepolis bezoekers wordt er een korting van € 7,00 toegestaan voor een duurtijd van 5u (vanaf het moment dat je op de parking rijdt) en dit na het valideren van je parkeerticket aan de controleposten of kassa’s. Bezoekers betalen het verschil (€ 3,00) via de betaalautomaten op de parking zelf. Indien zij langer dan 5 uur aanwezig zijn, vervalt de korting en dienen zij het volledige bedrag, € 15,00, via de betaalautomaten op de parking te betalen.

Op de parking aan Kinepolis Antwerpen, Brugge, Gent, Oostende en Leuven zijn laadpalen aanwezig.

Op de parking van Kinepolis Kortrijk zijn er enkel en alleen Tesla-laadpunten ter beschikking.

Neem contact op met jouw Kinepolis-bioscoop via het contactformulier of via de contactgegevens onder ‘Praktische info’ op de pagina van jouw bioscoop. We gaan vervolgens zo snel mogelijk na of jouw verloren voorwerp is teruggevonden en nemen contact met je op. Vergeet zeker niet om de volgende gegevens te vermelden:

• Naam en contactgegevens
• In welke bioscoop je iets bent verloren
• Wat je juist bent verloren (eventueel met omschrijving)
• Op welk tijdstip
• In welke zaal (film, zaalnummer en/of zetelnummer)

De meeste zalen van Kinepolis zijn geschikt voor rolstoelgebruikers, maar een beperkt aantal is dit niet. Aspecten als onder andere zaallocatie (gelijkvloers, verdieping), breedte van door- en toegangen en zaalbereikbaarheid (trap, hellend vlak) bepalen of een zaal al dan niet voldoet aan de hoge eisen om vlot ontruimd te kunnen worden in een noodsituatie en of deze al dan niet geschikt is voor rolstoelgebruikers. De toegankelijkheid voor rolstoelgebruikers van een bepaalde zaal wordt per filmvoorstelling duidelijk aangegeven op de infopagina van jouw bioscoop, onder ‘Praktische info – Zaalinfo’ en in elke Kinepolis bioscoop.

Het is aangewezen vóór je bioscoopbezoek de website te raadplegen. Geen zorgen indien je je film om die reden niet kan bekijken op een bepaald vertoningstijdstip. De filmprogrammatie wijzigt regelmatig, zodat de meeste films ook in zalen vertoond worden die wel geschikt zijn voor rolstoelgebruikers.

De temperatuur in de zaal wordt permanent gecontroleerd. Wanneer je de temperatuur als abnormaal warm of koud ervaart, kan je je tot een van onze medewerkers wenden. Zij zullen de temperatuur in de zaal extra controleren en indien nodig actie ondernemen.

Om het probleem zo goed mogelijk te kunnen aanpakken vragen wij je ook je rij- en zetelnummer door te geven. Zo kan onderzocht worden welke luchtstromen eventueel als hinderlijk ervaren worden.

In sommige bioscopen staan de oudere installaties niet toe om op korte tijd over te schakelen van verwarmen naar koelen. Dit kan in het tussenseizoen (lente - herfst) mogelijk vervelende situaties opleveren wanneer het bijvoorbeeld overdag nog zeer warm is, maar 's avonds sterk afkoelt.

Elke bioscoop (ingangen, uitgangen, zalen, inkomhal, shops) wordt dagelijks voor opening grondig gereinigd door ons gemotiveerde schoonmaakteam. Na elke voorstelling doen onze hostessen hun uiterste best de zalen en de shop zo netjes mogelijk te maken voor de volgende bezoekers. Kinepolis werkt ook samen met een gespecialiseerde firma die maandelijks preventief langskomt ter bestrijding van ongedierte.

Tot 15 minuten na het begin van de film kan je je filmticket aan de kassa laten annuleren. Je krijgt dan ofwel het volledige bedrag van je aangekochte ticket terug, of een voucher met diezelfde waarde indien je je oorspronkelijke ticket ook aankocht met een voucher.

Ja hoor, op enkele uitzonderingen* na zijn alle onze zalen uitgerust met airconditioning.

*Palace Liège: zalen 1,2 en 3.

Indien je je ticket online kocht, ontvang je de dag na je filmbezoek een e-mail met een aantal vragen over je bezoek. Door deze lijst in te vullen, maak je niet alleen kans op een Movie Card, bovendien help je ons ook om onze service te verbeteren.

Sinds het invoeren van de genummerde bioscoopzetels is het niet meer nodig extra vroeg naar de bioscoop te komen om een goed plaatsje in de zaal te veroveren. Wie online een ticket koopt of aan de ticketautomaat in de bioscoop, kiest immers zelf op voorhand waar hij wil zitten en kan dan rustig voor aanvang van de film zijn zitje opzoeken. Lange wachtrijen en onzekerheid of je al dan niet naar de film van jouw keuze kan gaan kijken, worden hiermee snel van de baan geschoven.

Het reservatiesysteem stelt bovendien automatisch de meest centrale, nog vrije zetel voor. Zo ben je als vroege vogel tóch nog een stapje voor op de laatkomers. In uitzonderlijke gevallen, zoals bij sommige evenementen, wordt er niet met genummerde plaatsen gewerkt.

Ook kan je aan onze collega's aan de bemande kassa's vragen om het scherm met zaalplan te tonen, zodat je ook zelf je stoel kan kiezen.

De zaalindeling van jouw Kinepolis-bioscoop kun je raadplegen via de pagina van jouw bioscoop, onder ‘Praktische info – Zaalinfo’.

Kinepolis staat garant voor de ultieme filmervaring. Elk ongemak van technische aard of problemen in de zaal kan je melden aan één van onze medewerkers.

In Kinepolis Brussel kan dit ook via SMS: via het nummer 3005 (€ 0,50/bericht). Begin je bericht met BRU (spatie) zaalnummer + bericht
Onze projectiemedewerkers, stewards of veiligheidsagenten zullen meteen de nodige actie ondernemen.

Let op: wanneer je een sms stuurt, zal je geen bericht terug ontvangen. Onze medewerkers zullen ongemerkt en subtiel de zaal controleren en de nodige actie ondernemen.

De kwaliteit van onze diensten en je tevredenheid zijn onze prioriteiten.
Als je een klacht hebt, zullen wij die bestuderen en een passende oplossing bieden om die te verhelpen.

Stuur ons je klacht via ons standaard contactformulier en we zullen zo snel mogelijk reageren. Je kan ons ook contacteren per post: Kinepolis Group, Moutstraat 132-146, 9000 Gent

Heb je een probleem gehad met een online aankoop die je via onze website of app verrichte? Misschien vind je de nodige informatie bij de veelgestelde vragen op onze website. Zo niet, dan kan u steeds contact opnemen met onze klantendienst via het standaard contactformulier.

Je hebt verschillende mogelijkheden om ons te contacteren:
1. Stuur ons je vraag via ons contactformulier.
2. Stel je vraag via de contactgevens van je bioscoop (onder "praktische gegevens - Contact")
3. Je kan ons contacteren per post, email of telefoon.

Het promotiemateriaal voor films is geen eigendom van Kinepolis, maar van de distributeur van de film. Zonder de toestemming van de distributeur kunnen we dan ook jammer genoeg dit materiaal niet wegschenken. 

Iedere Kinepolis bioscoop beschikt over één of meerdere shops met een uitgebreid aanbod aan drankjes en versnaperingen. Uit hygiënische- en veiligheidsoverwegingen is het bezoekers niet toegelaten om eigen voeding en drank mee te brengen tijdens een filmbezoek.

In of rond de meeste van onze bioscopen zijn verschillende restaurants en bars terug te vinden die door externe partijen uitgebaat worden. Deze vind je op kinepolis.be terug door onder "Bioscopen" jouw Kinepolis bioscoop te kiezen.

Uit hygiënische- en veiligheidsoverwegingen is het bezoekers niet toegelaten om eigen voeding en drank mee te brengen tijdens een filmbezoek.

Kinepolis beschikt over een uitgebreid aanbod aan drankjes en versnaperingen.

Het aanbod aan drank en versnaperingen komt tegemoet aan de vraag van onze bioscoopbezoekers die graag een hapje willen eten of hun dorst wensen te lessen in de bioscoop. Het assortiment wordt permanent bijgesteld in functie van de voorkeuren van de filmliefhebber.

In onze shops staan alle prijzen ook aangeduid zodat je ook weet wat alles kost.

Hygiëne, zuiverheid en versheid staan voorop, en Kinepolis werkt met installaties en producten van hoogstaande kwaliteit. De prijsstelling van de diverse producten houdt rekening met voornoemde aspecten en is marktconform binnen de vrijetijdssector.